Una vez que la solicitud de devolución ha sido confirmada y aprobada, iniciamos el trámite con nuestro equipo de contabilidad. Debido a los tiempos administrativos y la coordinación con nuestra oficina externa, los reembolsos se realizan en un plazo de hasta 7 a 15 dias desde la confirmación de la anulación, aunque habitualmente lo hacemos en un tiempo mucho menor. Este tiempo nos permite asegurar que cada reembolso sea verificado y procesado de manera precisa y responsable. Este periodo se ajusta a lo que regula la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496). 

Aspecto relevantes de la ley 19.496 a considerar:

• Plazo para el Retracto: Los consumidores tienen un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto. Este plazo también aplica para el inicio del servicio en caso de compras de servicios a distancia.

• Condiciones de los Productos: Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original. Si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas, el proveedor puede rechazar la devolución.

• Devolución del costo de envio en caso de retracto: El valor del envio no aplica a devolución ya que es un servicio cumplido.

• Responsabilidad del Consumidor: Es responsabilidad del consumidor devolver el producto en el estado recibido. Los costos de devolución pueden variar, ya que algunas empresas exigen que el cliente pague el costo del envío, mientras que otras lo cubren.
  MONADAS MASCOTAS NO CUBRE COSTOS DE ENVIOS EN CASO DE USO DEL DERECHO A RETRACTO.

• Reembolso del Dinero: Una vez ejercido el derecho a retracto, el proveedor está obligado a devolver el dinero pagado dentro de 45 días habiles desde la solicitud, aunque muchas veces se suelen realizar el reembolso en un plazo menor.