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Proveedor: Ecodog
Shampoo Frutos Rojos con aceite de Andiroba

El Shampoo Frutos Rojos protege el pelaje de tu mascota del daño solar, debido a su fórmula exclusiva con Aceite Vegetal Amazónico de Andiroba y pH balanceado, manteniendo el brillo natural del pelaje. Para un resultado aún mejor, utiliza el acondicionador Frutos Rojos. MODO...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Pelos Oscuros con Aceite de Andiroba y Extracto de Nuez

El Shampoo Neutro contiene Aceite Vegetal Amazónico y pH balanceado para limpiar suavemente el pelaje de tu mascota y dejarlo aún más brillante, con un olor agradable. Su fórmula exclusiva, con Aceite de Andiroba, es un gran hidratante y repelente natural de insectos que...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Neutralizador de Olores con Aceite de Copaíba

El Shampoo Neutro contiene Aceite Vegetal Amazónico y pH balanceado para limpiar suavemente el pelaje de tu mascota y dejarlo aún más brillante, con un olor agradable. Su fórmula exclusiva, con Aceite de Andiroba, es un gran hidratante y repelente natural de insectos que...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Aclarador con Aceite de Andiroba y Extracto de Manzanilla

El Shampoo Neutro contiene Aceite Vegetal Amazónico y pH balanceado para limpiar suavemente el pelaje de tu mascota y dejarlo aún más brillante, con un olor agradable. Su fórmula exclusiva, con Aceite de Andiroba, es un gran hidratante y repelente natural de insectos que...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Neutro con Aceite de Andiroba

El Shampoo Neutro contiene Aceite Vegetal Amazónico y pH balanceado para limpiar suavemente el pelaje de tu mascota y dejarlo aún más brillante, con un olor agradable. Su fórmula exclusiva, con Aceite de Andiroba, es un gran hidratante y repelente natural de insectos que...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Clorofila con Aceite de Andiroba

Shampoo Pieles Sensibles con Aceite de Castaña de Pará y Mantequilla de MuruMuru El Shampoo Clorofila estimula el crecimiento sano del pelo, además de eliminar las impurezas de la piel, devolviéndole el volumen, el brillo y la suavidad que tu mascota merece. Nuestra fórmula...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Pieles Sensibles con Aceite de Castaña de Pará

Shampoo Pieles Sensibles con Aceite de Castaña de Pará y Mantequilla de MuruMuru El Shampoo para pieles sensibles protege y limpia las zonas más delicadas de tu mascota. Su fórmula contiene activos de plantas amazónicas, como el Aceite de Castaña de Pará y la...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Pelo Liso Miel y Aceite Pracaxi

El Shampoo Miel y Pracaxi Ecodog crea una película que protege el pelo de tu mascota, previniendo la sequedad y el frizz. Proporciona un pelaje brillante, suave y perfumado a través de su fórmula exclusiva con Aceite Vegetal Amazónico Pracaxi y pH balanceado. MODO...

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Proveedor: Ecodog
Shampoo Pelos Dorados con Aceite de Andiroba y Extracto de Manzanilla

El Shampoo Pelos Dorados realza el tono dorado del pelaje de tu mascota. Su fórmula contiene Extracto de Manzanilla y Aceite Vegetal Amazónico de Andiroba, que dejan el pelaje y la piel de tu amigo más suaves e hidratados. MODO DE USO Aplicar sobre...

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Términos del servicio

Bienvenido a la página web de Monadas Mascotas. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento, ya que establece las condiciones de uso y derechos del usuario al interactuar con nuestros servicios.

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Productos y Servicios
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Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Chile.

Políticas Generales de Envío

En Monadas Mascotas, trabajamos para garantizar que tus compras lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestras políticas generales de envío:

Tiempos de Procesamiento y Entrega
Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excepto productos personalizados, que requieren tiempo adicional.
Entrega por Empresas de Transporte: Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Productos Personalizados: Para productos personalizados, se añaden 2 a 3 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento y entrega mencionados.
Derecho a Retracto de la Compra
Condiciones Generales: Puedes ejercer el derecho a retracto hasta 10 días después de recibir la compra, conforme a nuestras políticas publicadas en la web.
Restricciones: El derecho a retracto no aplica mientras el pedido se encuentre en manos de las empresas de transporte.
Derecho a Retracto de Productos Personalizados
Los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto, dado su carácter único y hecho a medida.
Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito a cualquier parte de Chile en compras de $35,000 o más.
Para compras menores a este monto, los costos de envío serán calculados automáticamente y se informarán durante el proceso de compra.
Retrasos en la Entrega
En caso de retrasos por parte de las empresas de transporte, haremos todo lo posible para agilizar el proceso y asistirte.
Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad sobre los tiempos de entrega recaerá en este. Sin embargo, nuestro equipo estará disponible para ofrecerte apoyo y soluciones en caso de inconvenientes.
Asistencia al Cliente
Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra.
Tiempos en Periodos Especiales
Durante eventos como Cyber Day o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse a 7-10 días hábiles debido al alto volumen de pedidos. Nos esforzamos para que tu compra llegue de forma eficiente y segura.

Política de Anulaciones, Retracto, Cambios de Talla y GARANTIAS

En Monadas Mascotas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con anulaciones, derecho a retracto y cambios de talla:

Derecho a Retracto
Plazo: Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones:
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
Exclusiones: Los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto debido a su naturaleza única y hecha a medida.
Costos Asociados al Retracto
Envíos: El costo del envío no es reembolsable, ya que este servicio se considera cumplido al momento de la entrega.
Devolución del Producto: El cliente es responsable de los costos asociados al envío de devolución. Monadas Mascotas no cubre los gastos de envío en caso de retracto.
Política de Anulaciones
Si deseas anular un pedido antes de que sea procesado, por favor contáctanos lo antes posible para gestionar la anulación.
Los pedidos que ya han sido procesados o están en tránsito no pueden ser anulados.
Los pedidos sujetos a anulaciones o retractos de compras asociados a demoras o tiempos excesivos en los envíos u otros factores directamente relacionados con gestiones de la tienda, son sujetos de devolucion del 100% del monto pagado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado por nuestro equipo junto con una oficina de contabilidad externa y la plataforma Mercado Pago.
El plazo máximo para realizar el reembolso es de 45 días a partir de la confirmación de la anulación, aunque en la mayoría de los casos se gestiona en un tiempo menor. Estos plazos estan estipulados por la Ley N° 19.496 de DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
En caso de anulaciones por demoras u otros factores relacionados directamente con la tienda o sus proveedores, una vez llenado el formulario el plazo de devolución es de 7 dias habiles.
Cambios de Talla
Responsabilidad del Cliente: Los cambios debidos a errores en la elección de la talla son responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo el envío de los productos a nuestras instalaciones y reenvío al domicilio del cliente.
Facilidades de Envío: En Monadas Mascotas, podemos ayudarte a facilitar el proceso, permitiendo que entregues tus paquetes en estaciones de servicio COPEC con un precio preferencial; sin embargo, este costo debe ser asumido por el cliente.
Productos Personalizados: Los cambios de talla en productos personalizados implican un costo adicional, que puede variar entre el 50% y 70% del precio de venta, dependiendo de cada producto.
Errores de Gestión: Si el error en la talla es atribuible a Monadas Mascotas, el cambio no tendrá costo adicional para el cliente.
Nota Importante: Te recomendamos revisar detalladamente las guías de tallas y descripciones de los productos antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.

Política de Garantía

En Monadas Mascotas, queremos que disfrutes de la mejor calidad y atención al cliente. Si tienes algún problema con nuestros productos, aquí te explicamos cómo manejamos las garantías.

Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Si el producto presenta algún defecto durante este período, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional.

Excepciones de la Garantía

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por el mal uso o manejo inapropiado del producto.
Desgaste normal por el uso continuado de los productos (por ejemplo, camas, arneses).
Daños causados por accidentes o maltrato.

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