Política de reembolso

En Monadas Mascotas queremos que compres con total tranquilidad. A continuación, detallamos nuestras políticas para anular un pedido o solicitar la devolución de tu dinero.

1. Cancelación de Pedidos (Antes del envío)

Si te arrepentiste de tu compra y deseas cancelarla antes de que el paquete salga de nuestra bodega, debes considerar lo siguiente:

  • Productos de Stock: Puedes solicitar la cancelación inmediata y el reembolso total del dinero siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la empresa de transporte.
  • Productos Personalizados: Debido a que estos artículos se fabrican por orden de llegada y de forma exclusiva para tu mascota, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos una vez que el producto haya entrado en proceso de confección en nuestro taller.

2. Derecho a Retracto Legal

De acuerdo con la normativa vigente de la Ley del Consumidor en Chile, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar la devolución de la compra (derecho a retracto), bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. Por razones de higiene, no aceptaremos devoluciones de camas o arneses que presenten pelos, olores o señales de haber sido usados por la mascota.
  • Excepciones: El derecho a retracto no aplica para:
    1. Productos Personalizados: Por ser artículos hechos a medida y bajo especificaciones del cliente (medallas grabadas, arnes personalizados, etc.).
    2. Snacks y Alimentos: Por ser productos perecibles y por razones de seguridad sanitaria.
  • Costos de Envío: En caso de retracto, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto de regreso a nuestra bodega. Una vez recibido y verificado el estado óptimo del producto, se procederá a la devolución del dinero.

3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la cancelación o el retracto:

  • El reembolso se realizará a través de la misma plataforma en la que pagaste (Mercado Pago, Flow o SumUp).
  • Los tiempos de abono dependen de tu entidad bancaria, pero generalmente se ven reflejados en un plazo de 3 a 15 días hábiles.

4. ¿Cómo solicitarlo?

Para gestionar cualquier anulación o retracto, el único canal válido es nuestro WhatsApp de atención post-venta: +569 77854189. Por favor, ten a mano tu número de pedido.

Consejo de Monadas:

«Si te das cuenta de un error en tu pedido (como una talla mal elegida o un nombre mal escrito en la medalla), avísanos de inmediato por WhatsApp. Si aún no empezamos la fabricación o el despacho, estaremos felices de corregirlo a tiempo para evitarte costos de envío adicionales.»