• Preparación de pedidos: Todo pedido tiene un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles.
• Productos Personalizados: Las medallas y productos a pedido tienen un tiempo de confección de 2 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo del volumen de trabajo del taller.
• Tiempo de envío: Una vez entregado al transporte, el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
• Couriers: Trabajamos con Bluexpress, Starken, Chilexpress y Correos de Chile para cubrir todo el territorio nacional.
• Intentos de entrega: Si el transporte no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si ambos intentos fallan, el producto retornará a nuestra bodega y el cliente deberá costear un nuevo envío.

• Cambios por talla: Si el producto no le queda a tu mascota por un error en la elección del cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno y el nuevo envío. Si el error es de la tienda, el cambio es 100% gratuito.
• Derecho a retracto: De acuerdo con la legislación chilena, cuentas con 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su embalaje original.
• Snacks y alimentos: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los snacks no tienen cambio ni devolución.
• Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía ante fallas de fabricación según lo establecido por la ley.

• Pasarelas de pago: Para tu seguridad, procesamos pagos mediante Mercado Pago, SumUp y Flow. Monadas Mascotas no almacena datos de tarjetas.
• Errores de precio: Si existe un error evidente en el precio de un producto (por ejemplo $0 o un valor significativamente inferior al real por falla del sistema), Monadas Mascotas se reserva el derecho de anular la compra y devolver el dinero al cliente.

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